Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y te respondemos.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y los traemos de proveedores autorizados. Esto aplica tanto al maquillaje nacional e importado como al skincare coreano.
No sé qué producto o tono elegir, ¿me pueden ayudar?
Claro. Tenemos asesoría gratis por WhatsApp o videollamada: nos cuentas tu tipo de piel o lo que buscas y una experta te recomienda los productos ideales. Pide tu asesoría aquí.
¿Por dónde empiezo con el skincare coreano?
Puedes ver la rutina paso a paso o buscar por lo que quieres mejorar: hidratación, grasa y acné, manchas, antiedad o piel sensible. Si prefieres, te armamos tu rutina gratis.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, enviamos a todo el país.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras desde $300.000. Para compras menores, el valor del envío se calcula según tu ciudad y lo ves antes de pagar.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Escríbenos por WhatsApp y coordinamos. Nuestro Centro de Experiencia está en la Calle 140 #18-19, Bogotá.
Pagos
¿Qué medios de pago reciben?
Recibimos todos los medios de pago y también puedes pagar en cuotas con Addi.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Tienes 14 días desde tu compra. El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Los productos con descuento no tienen reembolso. Lee todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
Mi producto llegó dañado, ¿qué hago?
Escríbenos a hola@vherona.com o por WhatsApp con una foto del producto y tu número de pedido, y te ayudamos con el cambio.
Talleres y Centro de Experiencia
¿Cómo funcionan los talleres de automaquillaje?
Son talleres con maquilladoras profesionales en nuestro Centro de Experiencia en Bogotá, grupales o personalizados, y redimes $100.000 en productos de la tienda. Conoce los talleres.
¿Dónde están y en qué horario atienden?
Estamos en la Calle 140 #18-19, Bogotá. Atendemos de lunes a domingo, incluidos festivos, de 9am a 7pm.
