Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Situaciones para Reembolsos Parciales
Se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.
Reembolsos Tardíos o Faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente. Posteriormente, contacte a su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de ver reflejado un reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos escribiendo a hola@vherona.com.
Artículos en Oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@vherona.com y envíe su artículo a:
Calle 140 # 18-19, Bogotá D.C, DC, 110111, Colombia.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo, quien se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
Calle 140 # 18-19, Bogotá D.C, DC, 110111, Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Según su lugar de residencia, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
